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公司召开2006年度管理评审会 |
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[2006/8/21 11:11:25]
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2006年8月10日，公司召开了一年一度的ISO质量管理体系运行评审会，出席会议的有公司高、中管人员，二级经理、部门质管员及公司内审组成员。
会上，公司各部门汇报一年来贯彻执行ISO质量管理体系文件的情况。取得的成绩：增强了质量管理意识，树立了为顾客服务的思想，规范了员工的行为；存在的问题：认识不够深刻、还有差距；学习不够深入、贯彻不力；部门之间沟通不够等；改进的措施：要进一步提高对贯彻ISO质量管理体系重要性的认识，加大对体系文件的学习和贯彻力度，进一步加强部门之间的沟通。
公司内审组长作“2006年内审总结”发言，通报了公司今年内审情况以及不合格项的纠正和验收情况。对一年来公司质量体系运行情况作了基本评估：在质量管理工作方面，更加规范、有效，与实际工作更加贴切；公司与各部门对员工的培训，体系文件的学习已逐步形成制度化，增强了员工的质量管理意识，提高了员工的业务技能；公司近几年来投入大量资金，对基础设施进行改造，使购物环境及工作条件得到了极大的改善。
公司管理者代表作“2005—2006年度ISO质量管理体系运行情况”报告，从五个方面进行了阐述。一是继续加大贯彻ISO质量管理体系的力度。重点抓好完善制度建设、落实改进措施、坚持顾客信息的反馈及满意度测量，确保过程的业绩和服务的符合性。二是抓好对质量管理体系文件的修改。按照质量管理体系持续改进的原则，结合企业发展的实际，不定时对公司ISO质量管理体系文件（第二版）的不适宜性进行了修改和补充完善，出台了第三版。三是以顾客为关注焦点，在提高服务质量上下功夫。在硬件设施上，根据满足服务设施需要的要求，为顾客提供安全舒适的购物环境。在软件服务上，营造“软环境”，加强商场与各营业点的管理、规范经营范围，坚持开展诚信活动，使商场的信誉得到进一步提升。在商贸售后服务上，在零售门点、商场实行预约登记，增设了裁剪点、熨烫点，增加代客加工等服务项目。在租赁业务上，为经营户提供摊位设施的维修以及广告宣传服务。四是存在的问题。执行力度需加强：片面理解执行力，在执行过程中缺乏主动性与创造性。体系的运行流于形式，不注重效果：对顾客的意见反馈仍不全面，记录不规范现象时有发生。企业内部的沟通缺乏主动性：工作衔接不够，配合不力的现象仍有发生。员工队伍建设仍需长抓不懈：部分员工的综合素质离企业发展需要存在差距，有的工作能力和拓展能力弱；有的管理人员以身作则、表率作用不够；还有的管理人员工作上存在短视行为，缺乏远见性和前瞻性。由此，加强对员工的培训与教育，特别是新进员工的岗前培训和全体员工的技能培训，提高人力资源素质，也是企业贯标的一项重要内容。五是改进措施。继续加强员工的学习教育，把执行质量管理体系的制度变成自觉行动；在检查考核上，不搞形式主义，要从制度上找漏洞，要从资源的安排上，从工作的质量以及任务完成的进度上进行深入、细致地检查；对普遍存在的问题，要加大监督和检查，把对制度的执行力作为检查的重点；加大绩效考核的力度，用好各种激励机制，为各项目标的完成提供有力的保证。
最后，公司总经理作 “2005—2006年度管理评审总结”讲话。首先讲述了管理评审的目的；其次对公司质量方针、目标和质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行了评审；再次提出了质量管理工作中需要强化的问题：进一步树立以顾客为关注焦点的观念；部门之间的沟通仍需加强；质量管理体系文件要学以致用，增强执行力；培训工作要更加贴近实际。最后对今后工作的两点要求。一是适当投入资金，改善经营场所，增强市场竞争力；二是强化员工培训，提高员工素质，以适应企业的发展和需要。
此次管理评审，是对公司贯标以来进行的一次大检阅。通过评审，大家进一步统一了思想，明确了目标。大家一致表示：在今后的工作中，把贯标工作真正落到实处，使员工的综合素质有一个较大的提高，从而促进企业管理水平的提升与经济效益的增长，在激烈的市场竞争中得到发展，力争逐步与国际经济接轨，以达到我们引入ISO质量管理体系的真正目的。 |
来源： 高辉 [2006/8/21 11:11:25]
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