|
注重细节加强责任心 |
 |
|
[2006/8/1 8:47:57]
|
通过学习“细节决定成败”的讲座，我们组织员工结合本部门的实际情况，对如何注重细节加强责任心进行了专题讨论。工程部作为公司的一个重要部门，它肩负着对内对外的服务工作，因此在各项工作中及个人的行为都必须注重细节。
工程部是一个服务部门又是一个对外形象的体现。因此，在对外维修服务中要以一个华华人的形象展现给用户，对自己的言行举止，比如：对用户说话的语气、方法或是对用户的一些无理要求要耐心解释，使之转变态度、达成和谐。维修过程的每个细节行为，如：接单后的及时处理，弄清维修项目，需用什么材料，工具等，都关系到完成任务的质量及对外形象的好坏。
工程部又是整个公司设备、设施的维护者。每一台大小设备都关系到整个公司的正常运行。所以，作为工程部的每一位员工要认清自己所处岗位的重要性和肩负的重大责任。因此在各自的工作岗位上严格履行岗位职责，把工作做细。又如：在巡查过程中对关键设备、设施必须重点巡查、勤查、细查，并做好巡查、设备运行记录；对其它设施如照明、电扇、尤其是对比较容易忽略的地方，如卫生间等，安排员工循环巡查，发现问题随时处理，把隐患消灭在萌芽之中。
对电、扶梯、消防系统、配电系统、中央空调等公司的重要设备安排专人进行管理，严格按照重点设备维修计划进行维护和保养，严格执行重要设备安全管理制度，随时对设施、设备进行巡查、监控并作好运行记录及巡查记录。有目的的组织员工对重要设备进行应急处理演练，保证公司的正常运行。
对材料及费用的控制管理，要严格执行规章制度以及操作规范。对材料的采购仔细讲价，认真对材料进行性价比较，对费用的控制要做到实事求是，严格审核、笔笔清楚，能省的必须省，可修复的原件尽量修复使用。
坚持回访制度，对处理后的维修工单进行回访。在回访中，要做到对用户态度要热情，耐心听取用户对维修人员的工作态度、服务质量所提出的意见。并详细作好回访记录，及时反馈，发现问题作好与用户的协调工作。通过对每张报修单的逐一回访，了解用户对我们服务的满意度以及对我们服务工作的意见和建议，也掌握了每位员工的服务态度、维修质量。
通过讨论，提高了员工的认识，使员工明白了自己的一个操作、一句话、一个行为都将表现出我们团队的整体素质，纷纷表示在以后的日常工作中，要从小事做起，注重细节，体现出工程部员工应有的责任感，发挥出应有的主动性和积极性。 |
来源： 工程设备部：张晓乐 [2006/8/1 8:47:57]
|
| |
|
