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用真情将微笑写在脸上 |
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[2006/5/23 15:47:52]
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曾有人告诉过我：“幸福的诠释是微笑；快乐的意义是微笑；温暖的真谛是微笑；挫折的鼓励是微笑；坚强的象征仍然是微笑。微笑是永远不凋谢的花朵，它不分四季，不分南北，只要有人群的地方就会绽放”。
作为服务行业，当你面对陌生的交流对象，或者对你有成见的顾客或同事履行自己的职责时，请不要以对方的心情、对方的态度来决定你的言行，不要只在对方向你表现出热情时才展开你那会心的微笑。试想，当对方不配合你的工作时，你就拉长了脸，摆出一副无所谓的样子，在这样的时候你快乐吗？当对方不理解甚至挖苦、说空话、讥讽时，你就火冒三丈、口不择言、以牙还牙的样子，在这样的工作环境中你快乐吗？
要知道，“日疏愈疏，日亲愈亲”这个道理。在工作和待人处事上，我们应该热情一点、开朗一点、诚恳一点、大度一点，展开你博大的胸怀，用火一样的热情，去容纳那些曾经对你不够理解、不够支持、不够尊重的顾客和同事们，不管遇到任何困难，任何无助，都应该用真诚和微笑去面对，相信用自己的热情会融化任何冰山雪岭，哪怕工作难以开展，沟通困难，通过努力也会得到理解，成为朋友。因为你用真诚的热情和微笑打动了他们，你用人格魅力征服了他们，这样的工作环境你能不快乐吗？
所以，面对生活，不论是失意，还是挫折；不论是阴云密布，还是困难重重，我们都要选择微笑，用真情将微笑写在脸上。多一份自信，少一份失望，这叫乐观；多一份勇气，少一份怯弱，这叫顽强；多一份微笑，少一份皱眉，这叫生活！
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来源： 李华伟 [2006/5/23 15:47:52]
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