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观铠恩国际家具名都有感 |
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[2012/10/10 13:10:53]
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2012年9月13日由朝天门市场管理协会组织的参观重庆铠恩国际家具名都活动，一行四十多人由协会王秘书长带队，铠恩国际的薛总对我们作了热情的接待。
铠恩国际共分为A馆、B馆、C馆，C馆一楼大厅首先映入眼帘的就是一个醒目的维权中心。此12315消费维权投诉站，是由工商部门、消委和凯恩国际联合正式挂牌成立的，在硬件设施及软件服务人员配备上都做了大量投入，并得到了工商和消委指导和大力支持，具备良好的服务环境，为消费者提供商品质量、服务质量咨询服务，并协助消费者进行消费维权。
旁边还设有专业售后服务部门，为消费者解除后顾之忧。据介绍，铠恩国际一直非常注重售后服务相关工作，自消费维权投诉站成立以来更是加大了售后服务力度，成立了专业的售后服务部门，专为消费者处理系列售后问题，使消费者购物更有保障。
B馆和A馆，有很多醒目的关于安全和消防的温馨提示的小标示，如“为了您的安全 请勿攀爬”“小心台阶”“沟通从这里开始 请留下宝贵的意见”等。
这一路参观下来，给人印象最深的还有就是，一、铠恩对商户所提供商品质量承担先行负责服务。二、铠恩以“公开、公平、公正”的原则为消费者提供投诉、调节服务，并实行“首问负责制、限时处理制、满意度回访制”。百万维权基金，先行赔付。铠恩国际斥资100万元作为消费者的维权基金，对消费者在商场购物的合法权益实行先行赔付。亮照经营。铠恩国际商场所有商户均在店面醒目位置统一并规范的悬挂营业执照、商品管理承诺书、税务登记证。统一收银，维护权益。商场设统一收银台约11个，并在各醒目位置张贴统一收银和消费维权提示宣传语，以方便购物顾客更好的维护自己的消费权益。铠恩国际商场同时为驾车前往购物的顾客提供免费停车位。之后的座谈会，薛总谈及了关于铠恩国际商场提档升级的方法，那就是将重要的、醒目的位置留给知名品牌，以此来提高整个商场的档次，此举非常值得借鉴。
此行我们收获颇丰，学到了很多经营管理上的优秀经验，也开阔了眼界，对于我们以后的工作开展将是一笔宝贵的财富。
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来源： 王芸 [2012/10/10 13:10:53]
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