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沟通的艺术—记工程部与物业公司沟通交流会 |
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[2010/12/6 9:15:31]
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2010年11月12日，公司工程部和物业公司主管以上负责人在南山组织了沟通交流会，虽然会议的时间很短，但思想与认知受到的启发却是很大的。
会议由工程部经理张晓乐和物业公司经理姜伶主持，各级主管分别发言对换季商场的装修、中央空调制冷、工程部人员配置、设备、设施日常维护和加强部门之间的协调与配合等问题上，提出各自见解和意见。通过几个看似简单的问题揭示出沟通的重要性与必要性。
沟通是人与人、人与群体之间思想和感情为了达成一致而进行的交流，是促进个人成功、部门与部门之间有效合作的纽带。良好的沟通不仅能获得必要的信息，得到他人的鼎力相助，还能争取到更多的合作机会，减少误区，更快走向成功。虽然此次沟通交流会协调了两个部门间的分工合作工作，但我认为各部门负责人运用“沟通艺术”来处理每个人具体的工作，效果会更好一些。
沟通是为了把信息、思想或情感在个人或群体间传递，并达成一致协议且行动的过程。与人沟通时，表达的意思要准确无误，内容要全面完整，并要做到及时、快速，讲究表达的态度、技巧与效果。
有效沟通需要有事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施这一系列的过程。在沟通的技巧上，我们要避免情绪化、凝聚同事、乐于分享荣誉、恪守信用，遵循人际交往的三个原则：充分尊重对方的内心秘密或隐私；会话交谈时目光注视对方；不在背后批评对方，保住对方面子。在跨部门沟通的时候，不仅要做到尊重与思考，还要学会知己知彼，在掌握自己部门业务的基础上，也要多与其他部门沟通，多学习各种知识，了解其他部门各项工作的运作流程。
一次短短的部门沟通交流会，让我对“沟通艺术”有了更多的认识，在今后的工作中，我要做到学以致用，努力把学到的理论知识运用到实践中去，做到思想与行动并进。 |
来源： 刘玉敏 [2010/12/6 9:15:31]
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