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积极配合外审工作，努力提高服务档次——酒店ISO质量管理2010年外审认证工作圆满结束

[2010/11/24 12:04:38]

　　二〇一〇年十一月四日狮子滩大酒店有限公司迎来了凯新认证（北京）有限公司外审组长吴家庆及重庆华华实业（集团）有限公司内审组，对酒店在二〇一〇年运行BG/T9001:2008质量管理情况的全面审核。
　　十一月五日上午，酒店在四楼会议室召开了ISO质量管理外审首次会。主管、各部门领班积极配合外审老师对质量管理系统的审核工作，同时也正常营业，保证酒店经营工作和外审认证工作两不误。
　　随后，外审组老师对酒店前厅部、餐饮部、设备部、办公室及管理者代表分别通过提问、交谈等方式，检查酒店各部门领班对质量目标、岗位职责、操作流程的熟悉程度，并用实际案例检查酒店员工如何处理顾客意见，是否达到ISO质量管理体系目标。通过外审老师一系列的检查，提出了一些整改意见进行讨论，最后达成共识，一次性通过了酒店ISO质量管理外审认证工作。
　　短短几天对ISO9001:2008质量管理外审认证工作的开展，全体员工明白了只有运用现代化企业经营机制和管理模式，本着科学的态度，诚信的理念，才能向社会和顾客证实本公司有能力提供满足顾客需要并符合国家有关法律、法规的要求的规范化服务。只有长期扎实的坚持质量管理体系的贯彻于落实，包括持续改进和预防不合格项，才能满足顾客不断提高的服务要求、增强顾客的满意度，真正意义上做到公司“一流服务，家的温馨”的宗旨，力争在长寿湖风景区开拓市场目标中更上一个台阶。

来源：张伟 [2010/11/24 12:04:38]

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