首页>>>资讯中心

外审明鉴照一照，企业管理太重要——记公司2010年ISO外审工作

[2010/11/22 9:40:22]

　　受华华实业（集团）有限公司委托，凯新认证（北京）有限公司于十一月二日至六日，如期对公司所属相关部门进行了ISO质量体系的外部审核。这次外审工作尽管是在贯标8年并于九月份完成年度内部审核的基础上开展的，所到部门都积极配合，资料提供比较齐全，持续改进效果明显，但还是检查出了3个不合格项。常言道：“自己脸上的污点自己看不到”，陪同外审的监管部同志，能深深感觉到ISO外部审核就像一面镜子，一年一度给企业照一照，对企业的管理工作有着很大的促进作用。
　　这次外审，突出了以下三个特点：
　　一是勇于揭丑决不护短。进行ISO外审的目的，是评审质量管理体系运行情况，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。如果讳疾忌医，则达不到应有的目的。因此，在审核中，对于外审老师提出的问题，大家不护短。在审核监管部时，发现4月份的“日常工作检查表”中没有对上月检查中未完成的工作进行跟踪监测并保持记录。监管部负责人虚心接受意见，将此项照例列入不合格项之一。
　　二是外审专家热情辅导。企业管理本来就是一项任重而道远的工作，一个由国有企业转为股份制企业的管理就更难。尽管公司贯标多年，但在有些问题上仍旧存在困惑。如，顾客投诉和满意度调查。不搞，则不符合ISO质量体系要求，真正搞的话，又害怕因自己服务不到位，顾客意见大，达不到质量目标要求，影响到绩效考核等。针对这些问题，外审专家吴家庆先生给予热情辅导。他说：顾客投诉和满意度调查是ISO 不可逾越的主要条款之一，对有些投诉是完全可以解决也是必须解决的，如物管涉及到的水、电、气方面的突发事件，而这些应如实登记并予以及时排除，才能达到顾客满意；对一时解决不了的，也要登记在册，并给客户一个满意的答复，一则引起自身重视，设法采取措施逐步予以解决；二则给客户一个信任感，表示你对他所提问题的重视，也可减少业主与物管对立情绪。如果因噎废食，那只能是问题越积越多，后患会更大。
　　三是及时整改行动迅速。由于外审是在公司组织的内审基础上进行的，对于内审中存在的问题，外审时都已经整改完毕。对外审发现的问题，如审核工程部时，发现“震旦消防公司”提供的供方评价记录中，没有收集该公司2010年营业执照、组织机构代码等资质年审的相关信息和在对酒店办公室审核时，发现使用的《酒店日常工作点检表》没有针对每个部门的运行过程的具体要求进行检查和记录等。经各部门负责人的迅速出击，监管部跟踪检查，已着手整改。

来源：全清耀 [2010/11/22 9:40:22]

本条消息被浏览了[506]回		关闭本窗口
◎上篇信息:真丝保养小常识 ◎下篇信息:公司组织离休干部郊游活动