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顾客至上 服务第一 |
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[2007/3/8 9:17:09]
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童装市场在日常管理中始终秉承顾客至上、服务第一的管理理念，每位员工都坚持按照“公司的荣誉就是我们的荣誉，为顾客解难是我应做的事”的指导思想去工作。
为了使顾客有一个安全舒适的购物环境，市场除了采取在各区显眼位置张贴警示标识，全天不定时广播提示顾客、经营户注意安全的防范措施外，还要求管理员、保安队员加强场内安全巡逻，在巡逻中发现可疑对象，要提示顾客、经营户注意并对可疑人员进行跟踪、通知监控室摄像等，直至可疑人员出场,防止顾客财物发生被盗、被扒、被骗。
在2007年春节来临之际，市场办公室所收到的顾客遗失身份证、银行卡还有40余张。市场急失主所急，在2007年1月21日联系了重庆电视台，通过 “天天630”新闻节目游走字幕播放失物招领启示。重庆时报、晚报记者在得知此消息后，于1月24日与 “天天630”新闻记者到市场办公室进行采访，并于1月25日、26日分别刊登在“重庆时报”、“重庆晚报”上，28日 “天天630”在好心人栏目中对此事进行了表扬。通过以上媒体报道后，失主们先后到市场认领了身份证3个，其它附带证件、卡30余张。江北一位失主认领后，紧握着管理员的手说：“非常非常感谢你们，因为我遗失钱夹内的银行卡、票据和其它证件对我太重要了，总价值50余万元，包括我的重要客户信息等，真是太感谢你们了。”
童装市场此举切实体现了顾客至上、服务第一的管理理念，既宣传了公司形象，也给顾客留下了美好的印象。童装市场管理员这种拾金不昧的精神也是值得倡导和发扬的。 |
来源： 蒋安宁 [2007/3/8 9:17:09]
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