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营销技巧之“微笑的永恒魅力” |
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[2006/9/25 11:25:20]
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公关口才的一个无言原则，就是微笑。不论在任何场合，公关人员都应在说话时、在服务过程中，面带微笑。微笑，会使人们感到温暖、亲切。
希尔顿酒店之所以能如此繁荣，主要原因之一就在于希尔顿先生要求他的服务人员留给顾客的是一个美丽动人的微笑。在一个装饰豪华的酒店，当然外表显得富丽堂皇，但更重要的是要选好你的服务人员并使他们面带亲切、动人的微笑。
1995年第2期的《演讲与口才》上登了一篇补长的文章，题目是《空姐一句妙语制服蛮横客》，该文章写到：“从上海往广州的班机上有两位美国籍的金发女郎，人倒挺漂亮，可一上飞机，态度蛮横，百般挑剔，什么机舱里有怪味，香水不够档次，座位太脏，甚至还用英语骂娘。尽管如此，空姐还是面带微笑地周到地为她们服务。飞机起飞后，空姐开始为乘客送饮料、点心两位女郎各要了一杯可口可乐。哪想到还没喝，她们又开始发作了，将可口可乐一下子泼到空姐地身上，溅得空姐满身满脸。空姐强忍着愤怒，最后脸上还是堆满微笑。空姐把可口可乐瓶恭恭敬敬地递给金发女郎看。
小姐，你说得对，这可口可可乐可能是有问题。可是，这可口可乐是贵国的原装产品。也许贵国这家公司的可口可乐都是有问题的，我很愿意效劳，将这瓶饮料连同小姐的芳名及在贵国的地址一去起寄到这家公司，我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报纸上大加渲染的。
两位女郎目瞪口呆了。她们知道这事闹大了，说不定回国后这家公司会走上法庭告她们诋毁公司名誉。在一阵沉默之后，她们只好赔礼道歉，说自己太苛刻了并称中国的服务、中国的空姐的微笑世界一流，无可挑剔。 |
来源： 《智慧诡辩术》 [2006/9/25 11:25:20]
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