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回访用户 竭诚服务 |
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[2006/6/6 12:39:43]
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工程设备部建立回访制度，其目的是为了让用户能够享受更完善的服务，同时也是为了提高工程设备部的维修服务水平和服务质量。及时反馈服务的效果，确保用户反映的情况能得到及时的解决。
建立回访制度以后，我们在服务工作上有了明显的进步。实行了对每张报修单的逐一回访，五月份把所有报修单都回访了一遍，截至月底共回访用户127人（次），满意率达到了98%。通过一段时间的回访，我们的服务工作得到了广大用户的肯定，基本上都称赞解决问题及时，为他们排忧解难，希望我们能够继续保持这种优良的工作作风。
回访制度促进了我们和用户的联系，加强了相互间的沟通，促进了我们的工作。及时主动的回访，了解了用户以及公司各部门的意见及建议，及时解决了存在的问题，把服务真正落实到实处。以后我们会一如既往的把这项工作继续下去，更好的为公司及广大用户服务。 |
来源： 工程设备部：张晓乐 [2006/6/6 12:39:43]
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