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营销技巧之《洗耳恭听》 |
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[2006/6/6 11:44:02]
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美国的一名叫路易斯的推销大王，谈到他成功的秘诀时说：“我的成功，可以完全归结为一条经验---善于听客户说话。我的任务是把对方的话匣打开，剩下的事情，就是洗耳恭听。
一位来客和主人谈了半天东西南北后起身告辞，当主人送到门口时，他好像突然想起了什么，回过身来对主人说：“对不起，有一件事我差点忘了，现在顺便说一句……”,聪明的主人一定非常注意“顺便提到”的事情，因为很可能就是这次访问的主要目的。恰当的随声附和，对方说话的时候，如果我们能经常地在恰当的地方随声附和，将激发起他的讲话热情，使对方感到愉快。比如可以说些这样的话。
“啊！真有这样的事？”
“您说得很对”
“完全正确”。
“这事倒新鲜”。
“啊，难怪。”
“我也深有同感。”
附和的时机很重要，没有比呆板的附和更使人感到虚伪的了，附和中，惊讶和共鸣是少不了的，没有这两点的附和就等于是开了盖的汽水瓶——跑了气了。
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来源： 《智慧诡辩术》 [2006/6/6 11:44:02]
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