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一名优秀的物业管理者应该具备的基本素质 |
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[2006/5/31 13:32:37]
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重庆大生物业管理有限公司，在取得现有物业管理业绩的基础上，现又进军城市住宅小区物业管理领域，如何当好一名优秀的物业管理者，是我们面临的一项新的课题。优秀的物业管理者将会改变企业的运营机制，成为管理的枢纽，他们的素质及能力不仅关系到企业的运营质量和业主的满意度，而且还将直接影响到企业可持续发展的能力。我认为当好一名优秀的物业管理者，必须具备以下几点：
1、必须具备良好的职业道德素质
中国有条古训，就是“先做人，后做事”。作为物业管理者，首先必须具备良好的职业道德素质。何为职业道德素质呢？那就是具备高度的责任感、使命感和敬业精神，诚实守信，积极工作，认真负责，在维护公司利益的前提下，为业主提供满意的服务。
2、必须具备较高文化知识和业务技能
一名优秀的物业管理者应具备基本的专业理论知识和广泛的社会知识。如物业管理知识、相关法律知识、心理学知识、处事哲学等，还应熟悉所管小区的环境、设备设施状况及业主基本情况等等。要不断的吐故纳新，吸取新知识，并应多看、多想、多问，不断的积累工作经验，努力提高自身解决问题的能力、还应增强自己的协调沟通能力、创新应变能力、文化知识能力、自我控制能力等，为做好管理工作打下坚实的基础。
3、必须具备良好的身心素质
健康的心理素质是对管理者的基本要求，我们既然选择了物业管理这一服务行业，就要具备服务意识。简单的说，就是要做好随时受委屈的准备。那么，良好的心理承受能力和自我控制能力就非常重要，作为管理者，面对任何事情都能保持冷静、沉着，用冷静的头脑去进行理性的思考，敢于面对困难和挫折，善于化挫折为动力。
总之，作为一名优秀的物业管理者，要树立“想业主所想，急业主所急”的服务意识，在物业管理中要注重服务，加强沟通，搞好宣传，只有高素质的物业管理者，才会有高质量的管理和服务。 |
来源： 李华伟 [2006/5/31 13:32:37]
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