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十年铸就品质商场 |
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[2006/5/12 9:53:31]
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重庆华华实业有限公司大生商场分公司（朝天门交易市场第十四交易区），位于重庆朝天门陕西路73号，朝天门市场商会成员。商场于1997年3月开业，商场配套设施齐全、营业面积10000余平方米;，商场从业人员2000余人，商场年均客流量达100万人次以上。
发展时尚经营，打造“主题商场”
商场开业九年来，坚持“以人为本、服务社会”的企业宗旨，以“为客户创造财富，为消费者制造美丽”为经营理念，以“打造时尚休闲女装市场”为目标，在激烈的市场竞争中，不断摸索、改进、完善，确立和形成了以休闲女装为主的主题商场,在“百亿市场在渝中”系列报道中被称为“朝天门市场细分的第四次标杆”。
严格执行公司管理制度，引导经营、帮助经营，和经营户共同发展销售网。采取多种渠道和形式，引进经营大户，从而带动大批小户和散户进场。挖掘商场潜力，合理调整经营场地，不断提高档次。商场经营稳定并呈现出良好的发展前景。
创新经营理念、营造经营特色。朝天门市场商场林立，市场竞争日趋激烈的形势下，商场要得以生存和发展并处于领先地位，就必须提高经营商品的质量和档次，形成自身的经营特色，改变消费者心目中“朝天门市场就是抵挡商品的廉价市场”概念，确立“主题商场”的经营思路和发展战略。
强化广告宣传，提高商场知名度。按照“总体规划、分布实施”原则，通过商场外墙形象包装、设置广告路牌灯箱、客车车身广告、新闻媒体发布广告等，逐步树立了商场的良好形象，扩大了商场经营商品的知名度。目前，商场经营的商品包括休闲装、时装及各类服饰共十几个大类、上千个品种，商品辐射到本市各区县及西南各省。“买休闲女装，到大生商场”已经成为广大消费者的购物意识和概念。商场2005年销售达20亿元。
完善管理机制，加强市场管理
商场在狠抓经营和发展的同时，十分重视和加强商场的管理工作，努力为经营和发展提供可靠有力的保障。
2003年，通过 ISO质量管理体系国家认证机构的验收认证，形成了一套完整的质量管理体系文件：
严格信守合同，创建“诚信商场”；
严格执行合同，认真履行合同规定的义务和责任，确保履约率达100%，在经营户和消费者中树立了良好的信誉和形象。
以大力宣传诚信思想、倡导诚信经营、抵制欺诈行为为指导思想。根据市场的需要，新制定了《市场经营者准入制》和《市场商品质量管理办法》，从源头上把好质量关。修订、完善了《商场诚信服务公约》，进一步明确和强化商场和经营户的诚信服务承诺和责任。设立商场消费者投诉点和加强交易纠纷调解机构人员的培训，积极推行“质量保证，先行代赔”的商品质量承诺制度，以确保消费者的合法权益。
结合公司ISO质量管理工作，确定商场的质量管理目标：顾客投诉率控制在1次/月以内、顾客满意率达90%以上。
积极配合工商、税务部门开展协管工作，切实解决好消费者在商场购物中遇到的各种问题。严格按照三个《规范》的要求，落实商场的优质服务，规范经营户的行为，树立商场在消费者心目中的信誉，使消费者感觉到了大生商场，就到了令人放心的商场。
改善经营环境，建设安全文明商场。
商场建立以来，商场始终把消防安全工作放在重要位置，根据市场发展和经营管理需要，加大硬件投入，使商场布局更加合理规范、管理功能更加完备强化，从而为商场经营户和广大消费者提供了一个安全、舒适、宽敞、美观的经营场所和购物环境，使商场真正成为“经营者的乐园，消费者的天堂”。
积极参加社会公益活动，提升企业形象
商场在注重经营管理的同时，努力实现经济效益和社会效益的“双丰收”。积极参加各类社会公益活动，活动受到社会各界的普遍好评，极大的提高了商场和朝天门市场的知名度，取得了良好的社会效益。同时也极大的激发了商场经营户合法经营、勤劳致富、回报社会的社会责任心和荣誉感。通过这些活动的开展，商场各方面工作得到了社会的肯定和认可，并获得了极高的荣誉。
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来源： 徐良智 [2006/5/12 9:53:31]
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